identificação com a marca for Dummies
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Além dos feedbacks dos clientes que já mencionamos, outra boa maneira de entender se o atendimento feito por comunicação personalizada sua empresa está performando bem, ou não, é por meio do acompanhamento de KPIs de atendimento ao cliente.
Criar uma conexão com o cliente, desde a forma como você o atende, facilita a abertura de caminho para que ele diga o que precisa, e ouça você também, mesmo que ele tenha entrado em contato por conta de um problema ou com uma postura negativa.
É como se você se perguntasse quem venceria uma briga entre os dois. E assim acontece com Inbound e Outbound income. Para determinar quem venceria (se é que há vencedor), nós precisamos primeiro entender cada modelo.
De forma simples, isso significa que, para atender bem, é imprescindível que seu time tenha uma boa entonação de voz, se comunique com clareza, não se perca em jargões técnicos, muito menos faça uso de expressões regionais ou gírias.
Entenda a importância do relacionamento com o cliente conferindo os pontos que separamos para você:
Outra forma de se comunicar com o cliente sem mistérios é entendendo seu comportamento on the internet — por exemplo, quais canais utiliza mais, qual a frequência de acesso, o que busca, como busca.
, em pesquisa, revelou que 70% das pessoas abandonaram uma marca que gostavam e consumiam por serem mal atendidas.
Então, a “fileórmula” é essa: atrair o número necessário de visitantes qualificados, changeê-los em leads e qualificar os leads até passar os aquecidos para um vendedor abordar diretamente.
ao seu público, você precisa continuar a leitura deste manual de atendimento ao cliente. Falaremos sobre:
O objetivo desse tipo de conteúdo é duplo: ensinar e gerar leads que você vai nutrir depois, até o fundo do funil.
capaz de gerenciar conversas (por meio da IA generativa), viabilizar automações e auxiliar na manutenção de uma base de conhecimento atualizada e útil para o autoatendimento.
Nesse sentido, muito se engana quem pensa que basta treinar sua equipe a ser gentil e educada. É preciso ir além e seguir, à risca, a Lei de Atendimento ao Cliente e, assim, lidar com suas reclamações e solucionar seus problemas com eficácia e agilidade.
Deixe claro o que pode ou não ser feito para solucionar o problema apontado pelo cliente, para que ele não crie expectativas sem an opportunity de alcançá-las, situação que pode causar a decepção e perda desse consumidor.
A falta de informação que existia antes deixava as pessoas reféns das grandes empresas e também da lábia dos vendedores, que tinham todo o poder no processo comercial e detiam todas as informações.
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